01、安抚情绪

情商其实包括两部分，一部分是对自己情绪的理解，另一部分是对别人情绪的洞察。

当别人跟你抱怨时，你一定先不要尝试给他解决方案。

因为有的时候他只是想跟你表达情绪，找到共情。

先说对方想听的+你自己想讲的，沟通效果会更好。

比如，朋友向你吐槽工作中合作的同事总是拖延，导致项目进度受影响。

你可以先回应：“这同事也太不靠谱了，自己拖延还连累大家，搁谁谁上火！换做是我，肯定也上火（先顺）。

不过，咱可以跟他坐下来聊一聊，说一下项目进度的重要性，或者找领导协调下分工，也许能解决这个问题（后导）。”

02、聊天接话

花70%的时间聊对方，花30%的时间聊自己。

你会发现对方其实还是很有表达欲的，而且他聊的越多，跟你的关系越紧密。

例如，对方谈及最近在学习烹饪。

你可以回应：“哇，听起来超有趣！都学了哪些菜？快和我说说。”

引导对方继续分享，再适当给予回应和补充。

比如“我之前也做过这道菜，发现（分享个人小经验）会更好。”

这样对方会更有倾诉欲望，随着交流深入，彼此关系也会愈发亲密。

03、提建议

给别人提建议时，可用“三明治原则”：好（赞同）+建议+好（鼓励）。

先说对方的一个优点，再说对方可以做得更好的地方，最后告诉他这么做有什么好处。

例如：小明，我发现你现在的邀约成功率提高了（好），你现在是找到应聘者就打电话，占用你的时间成本还是有点高。

如果你集中每天下午4点前，用一个小时去邀约求职者，效率会更高（建议），你也会有更多时间去做其他的事情（好）。

04、约会邀请

聊天的时候，把重点往前放。可以参考结构”结论+理由+结论”。

例如：”晚上我想请你去看场电影（结论），最近xxx主演的电影也是上次跟你看的那种题材，你说挺喜欢这种主题（理由）。

要不晚上一起去看这部电影吧，看完再一起吃个饭（结论）。

这种表述方式条理清晰，对方能迅速明白你的意图，也更易接受邀请。

05、聚会邀请

邀请他人聚会时，为避免给对方造成心理压力，可在邀请末尾加上一句“要是担心太晚，你随时可以先走”。

例如：“周末咱们几个朋友打算聚一聚，就在小区附近，大家一起吃吃饭、聊聊天。你一定要来呀，要是你怕太晚，可以先走。”

这样既表达了邀请的诚意，又展现出为对方着想，让对方更轻松地接受邀请。

06、表达感谢

在表达感谢时，要具体说明对方的行为给自己带来的帮助，而不是简单说一句“谢谢”。

比如：“这次项目能这么顺利完成，多亏了你熬夜帮我整理数据（具体行为），让我能在汇报时数据详实，得到了领导的认可（带来的帮助），真的太感谢你了！”

这样会让对方更能感受到你的真诚。

07、汇报工作

汇报工作时，可以采用“问题 + 措施 + 结果” 的结构。

例如：“在这次推广活动中，我们遇到了宣传渠道流量不足的问题（问题）。

于是我们及时调整策略，增加了与一些热门自媒体的合作，同时优化了广告投放的关键词（措施）。

最终活动参与人数比预期增长了 30%，达到了很好的推广效果（结果）。”

08、赞美他人

赞美他人要具体到细节，而不是泛泛而谈。

比如：“你今天这身穿搭太赞了（总体赞美），这条裙子的颜色特别衬你的肤色，显得你气色超好。

而且搭配的这双鞋子，款式独特又和裙子很搭，整体看起来时尚又有品味（细节赞美）。”

09、开场破冰

适当袒露自己，用”我其实不太擅长”开头讲一个自己的小缺点。

这个适合陌生人的”破冰”，用自己的小缺点来开启一个话题，更容易与对方产生共鸣。

比如在聊到个人的小爱好上聊到花草，可以说：

“我其实不太擅长打理植物，每次买回家的绿植，好像被施了 “魔法”，没养多久就枯萎了。你们都是怎么养的？”

通过分享自身不足，能拉近与他人的距离，开启话题，让对方更容易产生共鸣，打破陌生感。

10、拒绝请求

拒绝别人时，先表达理解，再给出拒绝理由，最后提供替代方案。

比如：“我知道你这次活动很需要人手帮忙（表达理解），但我最近工作上的项目到了关键阶段，每天都要加班，实在抽不出时间（拒绝理由）。

不过我可以给你推荐几个之前合作过、做事很靠谱的朋友，你联系他们看看能不能帮上忙（替代方案）。”