1、“先处理情绪，再处理事情。”

遇到问题时，人很容易被情绪左右，若带着愤怒、焦虑去处理，往往适得其反。先冷静下来，梳理情绪，才能理智应对。

2、“没有所谓的玩笑，所有的玩笑都有认真的成分。”

当他人以玩笑表达观点，别轻易忽视，认真倾听背后想法，或许能增进彼此理解。

3、“对亲近的人挑剔是本能，但克服本能，做到对亲近的人不挑剔是种本事。”

生活中，我们常把坏脾气给家人朋友，却对外人和善。学会控制，珍惜身边人。

4、“别人自嘲可以，但你千万别附和。”

这是对他人尊重，每个人底线不同，自嘲是自我调侃，附和可能冒犯。

5、“把‘随便’改成‘听你的’。” “随便”常给人敷衍感，“听你的”则传递信任，让对方感受到被重视。

6、“不要把别人的客气，当成理所当然。

他人礼貌客气，应心怀感恩，而非觉得是应该的，否则易失人心。

7、“看破不说破，是一种善良。”

发现他人错误或秘密，若无必要，不必揭穿，给人留余地，维护他人尊严。

8、“在拒绝这件事上，越简单越好，别磨叽，别给对方幻想。”

拒绝不干脆，易让对方误解，明确表达，避免麻烦。

9、“赞美要具体，批评要抽象。”

具体赞美如“你今天这篇报告数据详实，分析透彻，太出色了”，让对方感受真诚；抽象批评，如“最近工作状态有些起伏，咱们一起调整”，照顾对方感受。

10、“不要在公众场合揭别人的短，让别人下不来台。”

无论有心无心，公众场合揭短会严重伤害他人，牢记“打人不打脸，揭人不揭短”。

11、“别人在跟你倾诉他的烦恼时，不要急着给建议，先给予共情。”

对方倾诉多为寻求理解，先表达感同身受，再给建议，更易被接受。

12、“初次见面，不要聊太多自己，多关注对方。”

初次交流，过度说自己易给人自我中心感，多询问对方，展现对他人兴趣。

13、“和别人交流，少用‘我’，多用‘我们’。” “我”强调个人，“我们”营造共同感，拉近彼此距离，如“我们一起想想办法”。

14、“不要总是反驳别人，即使你不同意他的观点。”

急于反驳易引发冲突，先肯定合理处，再表达不同，如“你说的有道理，不过我还有点不同想法……”

15、“不要在背后说别人坏话，因为总有一天会传到对方耳朵里。”

背后诋毁他人，损人不利己，若对人有意见，真诚当面沟通。