无论是批评还是表扬，必须简短，一分钟，刚好！

表扬与批评，作为两种重要的管理手段，上级必须要驾轻就熟、灵活运用！表扬的目的在于“扬善”，尽量当众；批评的目的在于“规过”，最好私下！

表扬与批评，必须旗帜鲜明地指出：提倡什么，反对什么。

一分钟表扬

表扬人，要注意以下七个要点：

1）表扬对方，要及时。被别人表扬，总是开心的，无论表扬你的人地位高还是低，年长还是年幼。尤其及时当众表扬，心情会更愉悦。

2）表扬对方，要具体，告知对方哪些地方值得肯定。具体的表扬，才更显真诚。简言之，表扬要加上理由。

3）把你的满意明确告知下级，下级会受到鼓舞。

4）沉默几秒钟，让下级感受到你的好心情，他们会被你的好情绪感染的。

5）鼓励下级再接再厉，取得更大的成绩。

6）把取得优异成绩的下级树为标杆，挖掘他的隐性知识，让他分享经验。

7）表示你始终支持下级，希望他们更出色。

表扬，就是从努力发现对方做错了什么，变为尽力发现对方做对了什么！

一分钟批评

批评人，也要注意七个要点：

1）上级要及时指出下级的不足并引导他们加以改正。批评及时，下级才会印象深刻。

2）准确指出对方做错了什么，不能含糊。也就是说，批评要具体而又准确，否则下级就会反驳你。

3）明确表示：这件事让我很生气、很伤心、很痛心。

4）沉默会产生力量，会给对方造成压力。

5）一定要让下级理解你的诚意：我们立场是一致的，不是对立的。

6）就事论事，重申你批评的是他们的工作失误。

7）最后一点，批评人，要适可而止，说得越多，下级越反感。

批评，一定要表达两种情感：我真的很生气；我真的很在乎你！