01、急事，慢慢地说；

大事，清楚地说；

小事，幽默地说；

没把握的事，谨慎地说；

没发生的事，不要胡说；

做不到的事，别乱说。

02、与人相处，记住别人的好，叫感恩；

忘记别人的不好，叫宽容。

懂得感恩和宽容的人，才会生活得非常快乐。

03、不要轻易指责别人，因为我们没有足够的智慧，去知道别人生活里的喜怒哀乐和苦衷。

04、微笑和沉默是两个有效的武器：

微笑能解决很多问题，沉默能避免许多问题。

05、理解别人最好的方式，就是换位思考，站在对方的角度去看问题，感同身受，将心比心。

06、赞美要具体，批评要委婉。

真诚地赞美他人的优点，在指出他人不足时，要注意方式方法，不要伤害对方的自尊心。

07、倾听是一种艺术，也是一种尊重。

给予对方充分的时间和空间，让他们表达自己的想法和感受，不要轻易打断。

08、控制自己的情绪，不要在情绪激动的时候做决定或说话，以免做出让自己后悔的事情。

09、记住别人的名字，这会让对方感到被重视和尊重，是建立良好人际关系的第一步。